99,9% доступности
Среднемесячная доступность API не ниже 99.9%. При нарушении SLA-кредиты автоматически начисляются на следующий расчётный период.
Контрактный SLA · финансовые компенсации
SLA с реальной ответственностью
Мы несём финансовую ответственность за доступность сервиса. Публичная страница статуса, SLA-кредиты при нарушении, 15-минутный ответ на P1 и разбор инцидента за 5 рабочих дней.
Наши обязательства
Контрактные SLO, зафиксированные в отдельном SLA-соглашении к корпоративному договору.
P1 за 15 минут
Именованный дежурный SRE отвечает на критичные инциденты в течение 15 минут от алерта, 24/7 без исключений.
Автофейловер за 30с
Опрос состояния каждого апстрим-провайдера каждые 30 секунд. Автоматическая маршрутизация на резервный маршрут при деградации.
Разбор инцидента за 5 дней
Публичный разбор инцидента по каждому P1-инциденту в течение 5 рабочих дней: первопричина, хронология, план ремедиации.
SLA-кредиты
Когда мы не выдерживаем SLO, вы получаете часть месячной оплаты обратно в виде кредита на баланс.
| Доступность в месяце | SLA-кредит |
|---|---|
| < 99.9% и ≥ 99.0% | 10% месячного использования |
| < 99.0% и ≥ 95.0% | 25% месячного использования |
| < 95.0% | 50% месячного использования |
Кредиты начисляются автоматически по итогам расчётного месяца. Запрашивать не нужно — кредит появляется в панели и применяется к следующим запросам.
Исключения
SLO не покрывает события вне нашего контроля.
- Плановые технические работы с уведомлением за 72 часа.
- Форс-мажор (природные катаклизмы, государственные ограничения).
- Деградация со стороны апстрим-провайдера модели при активном автопереключение на резерв.
- Нарушения, вызванные клиентом: DDoS собственных ключей, превышение лимита запросов, неверная интеграция.
- Сетевые проблемы между клиентом и нашим периметром (BGP, ISP, CDN у клиента).
Запросить полный текст SLA
SLA-соглашение доступно корпоративным клиентам вместе с MSA и DPA. Условия настраиваются под требования заказчика.
Связаться с продажами