99.9% uptime
API-дың айлық қолжетімділігі 99.9%-дан төмен емес. Бұзылған жағдайда SLA-кредиттер автоматты түрде келесі есептеу кезеңіне есептеледі.
Контрактілік SLA · қаржылық өтемақы
Нақты жауапкершілікпен SLA
Біз сервистің қолжетімділігі үшін қаржылық жауап береміз. Жария status-page, бұзылған жағдайда SLA-кредиттер, P1 бойынша 15 минуттық жауап, 5 жұмыс күнінде post-mortem.
Біздің міндеттемелеріміз
Корпоративтік шартқа жеке SLA-қосымшада бекітілген контрактілік SLO.
15 минутта P1
Белгіленген on-call SRE алерт алғаннан кейін 15 минут ішінде сыни инциденттерге жауап береді, 24/7.
30с автофейловер
Әр upstream-провайдердің health polling-і 30 секунд сайын. Деградация кезінде резервтік маршрутқа автоматты маршруттау.
5 күнде post-mortem
Әрбір P1 инциденті бойынша 5 жұмыс күні ішінде жария post-mortem: root cause, timeline, ремедиация жоспары.
SLA-кредиттер
Егер біз SLO-ны ұстай алмасақ, сіз айлық төлемнің бір бөлігін баланс кредиті ретінде қайтарып аласыз.
| Айдағы қолжетімділік | SLA-кредит |
|---|---|
| < 99.9% және ≥ 99.0% | Айлық қолданыстың 10% |
| < 99.0% және ≥ 95.0% | Айлық қолданыстың 25% |
| < 95.0% | Айлық қолданыстың 50% |
Кредиттер есептеу айының соңында автоматты түрде есептеледі. Сұрау қажет емес — кредит панельде пайда болады және келесі сұраныстарға қолданылады.
Ерекшеліктер
SLO біздің бақылауымыздан тыс оқиғаларды қамтымайды.
- 72 сағат бұрын хабарланған жоспарлы техникалық жұмыстар.
- Форс-мажор (табиғи апаттар, мемлекеттік шектеулер).
- Резерв маршрутқа автофейловер белсенді болғанда upstream-провайдер жағындағы деградация.
- Клиент тарапынан туындаған бұзушылықтар: өз кілттерінің DDoS-ы, rate limit асып кету, дұрыс емес интеграция.
- Клиент пен біздің периметр арасындағы желі мәселелері (BGP, ISP, клиент жағындағы CDN).
SLA толық мәтінін сұрау
SLA-шарт корпоративтік клиенттерге MSA және DPA-мен бірге қолжетімді. Шарттар тапсырыс беруші талаптарына бейімделеді.
Сатылымға хабарласу